CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – ĐỔI/TRẢ HÀNG

Tại Thu Trang Bakery, chúng tôi luôn cố gắng chuẩn bị và giao đến Quý khách những sản phẩm bánh tươi ngon, đẹp mắt và đúng với thông tin đã xác nhận khi đặt hàng.

Do bánh kem và các sản phẩm bánh được chuẩn bị theo từng đơn hàng, đặc biệt là những mẫu bánh thiết kế theo yêu cầu, Thu Trang Bakery khuyến khích Quý khách kiểm tra thông tin đơn hàng và sản phẩm khi nhận bánh.

Dưới đây là chính sách vận chuyển và đổi/trả hàng của Thu Trang Bakery nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình mua hàng.

1. Chính sách vận chuyển

Thu Trang Bakery hỗ trợ giao bánh đến địa chỉ do Quý khách cung cấp khi đặt hàng.

Phạm vi và phí giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách, khu vực nhận bánh, thời gian giao hàng và tình trạng đơn hàng thực tế.

Trước khi xác nhận đơn, nhân viên Thu Trang Bakery sẽ thông báo cho Quý khách về:

Thời gian dự kiến giao bánh.
Địa chỉ giao hàng.
Phí vận chuyển (nếu có).
Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến việc giao nhận.

2. Thời gian giao hàng

Thu Trang Bakery sẽ cố gắng giao bánh đúng thời gian đã thống nhất với Quý khách.

Đối với những đơn bánh cần giao vào thời gian cụ thể, Quý khách nên đặt bánh trước để cửa hàng có đủ thời gian chuẩn bị và sắp xếp giao hàng.

Thời gian giao thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như:

Tình trạng giao thông.
Thời tiết.
Địa điểm giao hàng khó tìm.
Quý khách không nghe máy hoặc không có mặt tại địa chỉ nhận bánh.
Các sự cố phát sinh ngoài khả năng kiểm soát của cửa hàng.

Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, Thu Trang Bakery sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hỗ trợ Quý khách.

3. Kiểm tra bánh khi nhận hàng

Khi nhận bánh, Quý khách vui lòng kiểm tra sơ bộ:

Đúng mẫu bánh đã đặt.
Đúng kích thước/hương vị theo đơn hàng.
Nội dung ghi trên bánh.
Số lượng sản phẩm.
Tình trạng bên ngoài của bánh.
Các phụ kiện đi kèm (nếu có).

Nếu phát hiện bánh có dấu hiệu bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển hoặc có vấn đề không đúng với đơn hàng, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Thu Trang Bakery và cung cấp hình ảnh/video để cửa hàng kiểm tra.

4. Trường hợp được hỗ trợ đổi hoặc xử lý

Thu Trang Bakery sẽ xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm, làm lại bánh, hoàn tiền một phần/toàn bộ hoặc đưa ra phương án phù hợp trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của cửa hàng, chẳng hạn:

Giao sai mẫu bánh so với mẫu đã xác nhận.
Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.
Nội dung ghi trên bánh bị sai so với thông tin Quý khách đã xác nhận.
Bánh bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình giao hàng do lỗi từ phía Thu Trang Bakery hoặc đơn vị vận chuyển do cửa hàng sắp xếp.
Sản phẩm có vấn đề về chất lượng được xác định thuộc trách nhiệm của Thu Trang Bakery.

Tùy từng trường hợp cụ thể, cửa hàng sẽ trao đổi trực tiếp với Quý khách để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

5. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Do bánh là sản phẩm thực phẩm tươi và thường được chuẩn bị theo yêu cầu riêng, Thu Trang Bakery không áp dụng đổi/trả đối với những trường hợp:

Quý khách thay đổi ý định sau khi bánh đã được làm hoặc đang trong quá trình hoàn thiện.
Quý khách không thích mẫu bánh sau khi đã xác nhận trước đó.
Quý khách cung cấp sai thông tin về nội dung ghi trên bánh, địa chỉ hoặc thời gian nhận bánh.
Quý khách không có mặt hoặc không thể nhận bánh tại thời gian/địa điểm đã xác nhận mà không thông báo trước.
Bánh đã được nhận và bảo quản không đúng hướng dẫn, dẫn đến ảnh hưởng chất lượng.
Sản phẩm đã được sử dụng, cắt hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Các trường hợp khác không xuất phát từ lỗi của Thu Trang Bakery.

Đối với các trường hợp đặc biệt, cửa hàng có thể xem xét hỗ trợ tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

6. Đối với bánh thiết kế theo yêu cầu

Các mẫu bánh được thiết kế theo hình ảnh, nội dung, màu sắc hoặc yêu cầu riêng của Quý khách sẽ được Thu Trang Bakery thực hiện dựa trên thông tin đã trao đổi và xác nhận trước khi làm bánh.

Do đặc điểm sản phẩm được thực hiện thủ công, màu sắc và một số chi tiết trang trí thực tế có thể có sự khác biệt nhỏ so với hình ảnh tham khảo.

Những khác biệt nhỏ về cách trang trí thủ công nhưng không làm thay đổi tổng thể mẫu bánh sẽ không được xem là lỗi sản phẩm.

7. Trường hợp bánh bị ảnh hưởng trong quá trình giao hàng

Nếu khi nhận bánh Quý khách phát hiện bánh bị nghiêng, đổ, móp, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển, vui lòng:

Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng bánh ngay khi nhận.

Bước 2: Liên hệ với Thu Trang Bakery càng sớm càng tốt.

Bước 3: Cung cấp số điện thoại đặt hàng và hình ảnh/video để cửa hàng kiểm tra.

Bước 4: Thu Trang Bakery sẽ xác nhận tình trạng đơn hàng và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

Việc thông báo sớm sẽ giúp cửa hàng có cơ sở kiểm tra và xử lý vấn đề nhanh chóng hơn.

8. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp Thu Trang Bakery xác định cần hoàn tiền cho Quý khách, số tiền hoàn lại sẽ được xác định dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng và phương án xử lý đã thống nhất.

Hình thức và thời gian hoàn tiền sẽ được Thu Trang Bakery thông báo cụ thể cho Quý khách.

Đối với các đơn hàng đã đặt cọc, việc hoàn lại tiền cọc sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân hủy đơn và tình trạng chuẩn bị đơn hàng thực tế.

9. Thay đổi thông tin đơn hàng

Nếu Quý khách muốn thay đổi mẫu bánh, nội dung ghi trên bánh, thời gian nhận hoặc địa chỉ giao hàng, vui lòng liên hệ với Thu Trang Bakery càng sớm càng tốt.

Đối với những thay đổi được thông báo khi bánh đã bắt đầu thực hiện hoặc đang trên đường giao, cửa hàng có thể không đảm bảo đáp ứng được yêu cầu thay đổi.

Một số thay đổi có thể phát sinh thêm chi phí tùy theo tình trạng đơn hàng.

10. Liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến vận chuyển, đổi/trả hàng hoặc chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với Thu Trang Bakery để được hỗ trợ.

Thu Trang Bakery luôn trân trọng những phản hồi của Quý khách và cố gắng xử lý các vấn đề phát sinh trên tinh thần lắng nghe, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

Lưu ý: Chính sách có thể được Thu Trang Bakery cập nhật, điều chỉnh khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế. Nội dung áp dụng cho đơn hàng sẽ căn cứ theo thông tin và thỏa thuận được xác nhận tại thời điểm đặt hàng.

___________________________________________

Hotline: 0333.923.532

Fanpage: Thu Trang Bakery

Gmail: tiembanhkemthutrang@gmail.com