THẮC MẮC & KHIẾU NẠI

Tại Thu Trang Bakery sự hài lòng của khách hàng luôn là điều chúng tôi quan tâm. Trong quá trình đặt bánh, nhận bánh hoặc sử dụng sản phẩm, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, góp ý hoặc chưa hài lòng về sản phẩm và dịch vụ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Mọi ý kiến của khách hàng đều được Thu Trang Bakery tiếp nhận và xem xét nghiêm túc với mong muốn tìm ra hướng giải quyết phù hợp, nhanh chóng và thỏa đáng nhất.

Quý khách có thể liên hệ khi gặp các vấn đề như:

Sản phẩm có vấn đề về chất lượng.
Đơn hàng giao không đúng thời gian dự kiến.
Bánh bị ảnh hưởng trong quá trình giao hàng.
Nhân viên tư vấn hoặc phục vụ chưa làm quý khách hài lòng.
Các vấn đề khác liên quan đến quá trình đặt bánh và nhận bánh.
Thông tin đơn hàng, giá bán hoặc phụ kiện đi kèm chưa chính xác.
Bánh nhận được không đúng mẫu hoặc không đúng yêu cầu đã đặt.

Thông tin cần cung cấp

Để Thu Trang Bakery có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng cung cấp một số thông tin:

Họ và tên:
Số điện thoại đặt bánh:
Mã đơn hàng (nếu có):
Ngày đặt/nhận bánh:
Nội dung thắc mắc hoặc khiếu nại:
Hình ảnh/video liên quan (nếu có):

Quy trình tiếp nhận và xử lý

Sau khi nhận được thông tin, Thu Trang Bakery sẽ kiểm tra lại đơn hàng và trao đổi với quý khách để xác định nguyên nhân.

Tùy từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp như đổi sản phẩm, làm lại bánh, hỗ trợ chi phí hoặc các hình thức xử lý khác theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

Thu Trang Bakery luôn mong muốn giải quyết vấn đề trên tinh thần lắng nghe – thiện chí – hợp lý, đồng thời tiếp thu những góp ý của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.